Eliminar tu cuenta y tus datos de Girose

Cómo solicitarla desde esta página

Envía un correo a privacidad@girose.app con el asunto «Eliminar mi cuenta de Girose».

Escribir a privacidad@girose.app

Si el botón no abre tu correo, escribe a esta dirección: privacidad@girose.app

Indica el email asociado a tu cuenta y que deseas eliminarla junto con los datos personales asociados. Si puedes, escribe desde ese mismo email. No necesitas explicar por qué quieres dejar el servicio ni enviar una copia de tu DNI.

Si has perdido el acceso a ese correo, escríbenos igualmente e indícalo. Te pediremos solo los datos proporcionados y necesarios para comprobar que eres la persona titular de la cuenta. No nos envíes contraseñas ni códigos de acceso.

Cuando solicites por esta vía la eliminación definitiva, no se aplicará como espera obligatoria el periodo de recuperación de la cancelación ordinaria de la app. Una vez comprobada tu identidad y el alcance de la solicitud, la tramitaremos sin dilación indebida. No restableceremos una cuenta cuya eliminación definitiva ya se haya ejecutado.

También puedes gestionarlo desde la app

La ruta disponible es Perfil > Ajustes > Datos de cuenta > Borrar cuenta, y escribir BORRAR para confirmar.

La cancelación ordinaria desde la app tiene un periodo de recuperación de 30 días naturales: puedes recuperar la cuenta iniciando sesión con el mismo email. Los planes futuros cancelados no se recuperan. Pasados esos 30 días se ejecuta el proceso de eliminación de los datos de cuenta.

Si no quieres el periodo de recuperación, solicita la supresión definitiva por correo conforme al procedimiento anterior.

Qué ocurre con tus datos

La eliminación afecta a los datos personales asociados a tu cuenta, incluidos los datos de perfil y de contacto que hayas facilitado, tu foto de perfil y los datos de participación y relaciones de cuenta que dejen de ser necesarios. Se cancelan los planes futuros que organizas y se informa a quienes estuvieran apuntados.

En cuanto la borras desde la app, o cuando atendemos tu correo:

• tu cuenta deja de verse para las demás personas;
• se cancelan los planes que organizas y todavía no han pasado, y se avisa a quien estuviera apuntado;
• dejas de estar apuntado a los planes a los que ibas, y las invitaciones que no habías contestado caducan;
• tu móvil deja de recibir avisos de Girose.

En la eliminación (a los 30 días si la borras desde la app; en el momento si la pides por correo):

• se borran tu nombre, tu foto, tu biografía, tu ciudad y su ubicación, tu teléfono, tus intereses, tu fecha de nacimiento y tu email;
• se borra tu cuenta de acceso. Tu email queda libre: si te registras otra vez con él, será una cuenta nueva, sin nada de la anterior;
• se borran los cruces con tu agenda (qué contactos usan Girose), tus favoritos y tus bloqueos;
• se borran tus avisos. En los avisos de otras personas, tu nombre pasa a ser «Alguien».

Los mensajes y fotos de chats tienen además su ciclo automático de eliminación en el servidor: siete días desde la fecha del plan o desde su cancelación si se cancela. Hasta entonces, tus mensajes aparecen firmados «Usuario eliminado». Si ejercitas antes tu derecho de supresión, evaluaremos y atenderemos su alcance conforme a la normativa: dínoslo en tu correo y lo valoraremos en tu caso. Cambiar el nombre del autor por «Usuario eliminado» no implica por sí solo que se hayan eliminado todos los datos personales que puedan estar en el contenido.

Solo mantendremos los datos que deban conservarse por una obligación legal o para atender responsabilidades cuando exista base para ello. Esos datos no se utilizarán para mantener activo tu perfil y quedarán bloqueados cuando proceda. Te informaremos de las categorías que se conserven, su motivo y plazo o criterio aplicable.

Hoy se conservan, sin tu nombre ni tus datos de perfil:

• los reportes que hiciste o que se hicieron sobre ti;
• el registro de que aceptaste los Términos de Uso, con su versión y su fecha;
• los planes que organizaste y ya pasaron, con las respuestas y valoraciones de quienes fueron, y las invitaciones de esos planes (de quien invitaste sin cuenta, solo una huella de su número, nunca el número);
• tus respuestas y valoraciones en los planes de otras personas.

Plazos de conservación. Los informes de fallos de la app (Sentry) se guardan 30 días y sin tu dirección IP. Las copias de seguridad de la base de datos las hacemos a mano y conservamos solo la última, durante 30 días como máximo; por eso, tus datos pueden seguir en esa copia hasta 30 días después de eliminarse. Estamos fijando, con asesoramiento legal, cuánto tiempo se conservan los reportes, el registro de aceptación de los Términos y la constancia de las solicitudes de borrado, y lo publicaremos en esta página.

Plazo de respuesta y confirmación

Te informaremos de la actuación sobre tu solicitud en el plazo de un mes desde su recepción. Cuando proceda por su complejidad o por el número de solicitudes, podremos ampliarlo otros dos meses, comunicándotelo y explicando los motivos dentro del primer mes. Este plazo de respuesta no justifica retrasar innecesariamente una supresión que ya pueda ejecutarse.

Te comunicaremos la ejecución de la eliminación o, si alguna parte no procede, los motivos y las vías para reclamar. Puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos.

Información adicional

Privacidad y solicitudes: privacidad@girose.app.

Política de Privacidad: girose.app/privacidad.